Questions fréquentes
Quels délais de livraison pour ma commande ?
Pour les produits en stock, comptez 2 à 3 jours ouvrables en Belgique. Pour les produits non disponibles immédiatement, le délai est de 5 à 10 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dès 150€ d'achat en Belgique. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement à l'étape du paiement, selon le poids et le volume de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi pour visualiser l'acheminement en temps réel.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant de 2 à 5 ans selon les références (voir notre page Garanties pour le détail).
Comment se déroule l'installation de la robinetterie ?
Nos produits sont conçus pour une installation standard par un plombier professionnel. Si vous avez un doute technique avant l'achat, notre équipe de conseillers peut vous orienter.
Puis-je voir les produits avant d'acheter ?
Bien sûr ! Notre showroom de 600 m² à Waterloo expose plus de 200 pièces de robinetterie et accessoires. Vous pouvez planifier une visite directement via notre page Contact.
Que faire si un produit est défectueux à la livraison ?
Contactez-nous sous 48h à contact@balnora.be ou au 02 218 20 01 avec photos à l'appui. Nous organisons rapidement un échange ou un remboursement selon notre politique de retour.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, sous réserve qu'il soit non installé, dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour et remboursement pour les délais et conditions exactes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Union Pay et Shop Pay.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 02 218 20 01, par email à contact@balnora.be, ou en visitant notre showroom de Waterloo ou notre point retour à Bruxelles (18 rue de Beughem, 1030 Bruxelles).